部品や修理に関しては、以下をご確認の上、「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
パズルのピースがひとつでも欠けていると、お子さまの「できた！」の喜びは、その分、少なくなってしまいます。部品をなくすことがあっても、お子さまは決して悪くありません。それだけ、そのおもちゃに関心をもっている証拠なのです。
もちろんサポートできる範囲に限りはありますが、これからも、お子さまの「できた！」の喜びのためにサポートしてまいります。
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部品のご相談
メール・電話受付
玩具部品、書籍付属品の紛失・破損の場合は、お気軽にご相談ください。商品、個数によっては、無償でお分けできる場合もあります。
恐れ入りますが、旧商品など在庫がないものは対応できない場合があります。また、原状回復のサポートとしてご対応しているため、セット内容以上のご希望はお受けできません。
製造ロット番号
「1B01」「2G09y」など、数字とアルファベットで構成される識別番号です。通常は、外箱裏側の右下に記載していますが、商品によって記載場所が異なることがあります。
個別商品・シリーズ
必ず製造ロット番号（外箱・小箱共通）をご確認ください。
補充可能商品
・くもんのジグソーパズル（2023年9月～発売開始）の現行品
・くもんのジグソーパズル（2012年～2023年5月製造）の旧商品の一部
- 同じ製造ロット番号でも製造時の個体差によりズレが生じる場合があります
- 製造より５年以上経過していますと、在庫がなく補充できない場合があります
補充終了商品
- ステップアップジグソーパズル
- ステップが数字でなくアルファベットの商品（例：ステップＡ）
補充を終了した製造ロット番号はこちらからご確認いただけます。
ピースをご希望の場合は、種類（基本ピース・カラー、発展ピース・白色）と都道府県名をお知らせください。そのほかの部品はご相談ください。
補充終了商品
- くもんの日本地図パズル（初代）
こちらのバージョンにつきましてはピース在庫がありません。
形・大きさが異なるため現行製品のピースは流用できません。
駒をご紛失の場合は、駒の種類（歩、金など）をお知らせください。ご紛失の場合であっても、駒全部（40枚）のご希望は承っておりません。
また、ご使用に伴う印刷のかすれなど消耗に起因するものはサポートの対象外です。
補充終了商品
- スタディ将棋（駒の形が正方形）
製造ロット番号とパーツ番号をお知らせください。パーツ番号がご不明の場合は、パーツ一覧ページからご確認ください。バージョンによって、パーツ番号が異なる場合があります。
長年、一部パーツを無償でご提供してまいりましたが、宅配便、郵便の料金改訂や原価の高騰などによりサービスの継続が難しくなってまいりました。つきましては、2018年4月1日より１個から有償（送料別途）とさせていただいております。
コース増設に役立つ一部のパーツを販売しています。大変恐れ入りますが、こちらにないパーツは、紛失・破損時のみの対応となります。
以下の旧商品の駒は在庫がありません。
- （旧）磁石かんじ盤 （動物のイラストが顔だけ）
- （旧）磁石すうじ盤30（1～10の駒が白色）
- （旧）磁石すうじ盤100 （駒の裏の色：50までアイボリー、51以上茶色）
- （旧）磁石あいうえお盤 （駒の印字：ひらがなが緑、数字が赤、駒直径40ミリ）
発行元が「学習療法センター」になっている「大人の磁石盤」については、公文教育研究会学習療法センターへお問い合わせください
公文教育研究会学習療法センターはこちら 〉
部品販売
公式オンラインショップ
弊社公式オンラインショップで販売している部品もあります。
「くるくるチャイム」のボール、「NEWくみくみスロープ」のボール、「わごむパターンボード」のわごむ、「書きかたカード」シリーズの三角マーカーペン など。
紛失・破損した部品について、事前にメール・お電話でご相談いただいてから、お手続き方法をご案内するものもありますのでご注意ください。
解答書・解説書
問題集の解答書
現行商品はダウンロードができるものもあります。非公開の商品や旧商品についてはご相談ください。その際は、発行年月日（〇年〇月第〇版〇刷発行）の一番新しいものをお知らせください。
知育玩具の解説書・作例集
公開している商品もあります。非公開のもの（有償）をご希望の場合は、フォームよりご相談ください。その際は、製造ロット番号をお知らせください。製造ロット番号は、主にパッケージコード付近に記載しています。ご不明な場合はお問い合わせください。（例：2A01など）
時計の修理について
時計の修理をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。「製造ロット番号」「ご使用期間」「現在の時計の状態」をお書き添えください。
「製造ロット番号」の記載場所：外箱（裏面右下）のほか、「スタディめざまし」は本体底面のシール、「スタディクロック」は電池ブタ表面（旧商品は電池ブタ裏面）に印字しています（例：2A03、3A01など）
以下に該当する商品は修理を承ることができません。
スタディめざまし
旧商品及び現行商品のうち、製造ロット番号（本体底面にシールで記載）が以下の製品
5K40、5E39、5A38、4D37、4A36、3J35、3D33、2K32、2G31、2E30、2A29、1K28、1F27、1C2
スタディめざましの新旧比較
＜「めざまし」の黒いつまみをご紛失の場合＞
現行商品であれば、製造ロット番号にかからわずご対応可能です。
スタディクロック
＜廃盤商品＞
- 時計のフレームが青、ピンク、木目調
- 秒針がネコとネズミ、ロケットと星
- 修理ご希望の商品をお送りいただく際の送料は、お客さまご負担とさせていただきます
- 修理費は別途、お見積りさせていただきます
- 返送時の送料は弊社にて負担します
上記で解決しない場合は、お問い合わせの前によくある質問もご確認ください。