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KUMON

くもん出版

お客さまサポート

「ボタンでくみフェルト」自主回収に関するお詫びとお願い

日頃は、弊社商品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、弊社が委託製造し、2014年10月より販売している玩具『ボタンでくみフェルト』につきまして、一部の商品に、長さ約8ミリの針状の金属片が混入しているものがあることが、社内で実施したフェルト生地の品質チェックの際に発見されました。

これまでにお客様から金属片の混入のお問合せや、それによるお怪我のお申し出はいただいておりませんが、お客様の安全を最優先に考え、当該商品を回収させていただくことといたしました。つきましては、当該商品(回収対象商品)をお持ちのお客様には、大変お手数ではございますが、弊社専用フリーダイヤルにご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

ご愛用の皆様には、大変ご心配、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。弊社といたしましては、今後、いっそうの品質管理体制および検査の強化に努めて参りますので、何卒ご理解ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2015年3月19日
株式会社くもん出版

「ボタンでくみフェルト」商品自主回収についてのQ&A

回収対象商品

『ボタンでくみフェルト』 希望小売価格:各2,600円(税別) 対象年齢:3歳以上

製品名 JANコード ISBNコード 販売期間
たべもの・おしゃれグッズ 4944121-546374 978-4-7743-2358-9 2014年10月
から
2015年3月まで
のりもの・へんしんアイテム 4944121-546381 978-4-7743-2359-6
たべもの・おしゃれグッズ

たべもの・おしゃれグッズ

のりもの・へんしんアイテム

たべもの・おしゃれグッズ

回収の方法

当該商品をお持ちのお客さまは、弊社専用フリーダイヤルにご連絡ください。

くもん出版 お客さま係

フリーダイヤル(無料)
0120-677-768
(受付時間 月~金9時30分~17時30分 土日祝日除く)

お手元の商品を回収させていただいた上で、あらためて検品した良品との交換、もしくは弊社希望小売価格(税込)の金額を現金書留にて返金させていただきます。

良品との交換をご希望の場合

  1. まずは、弊社専用フリーダイヤルまでご連絡ください。
  2. 弊社より、宅配便にて検品済みの良品をお送りいたします。
  3. お手元の商品は、商品の箱のまま、良品をお届けにあがった宅配便のドライバーにお渡しください。
    梱包や伝票は不要です。(箱を紛失された場合は、適当な袋や箱に入れてお渡しください。)

返金をご希望の場合

  1. まずは、弊社専用フリーダイヤルまでご連絡ください。
  2. お手元の商品を、以下の送付先に、送料着払いにてお送りください。※送り状の余白に「返金希望」とお書きください。
  3. 商品を受領後、2週間以内に、現金書留にて希望小売価格+税の金額を返金いたします。

返金の場合の商品ご送付先(送料着払いにてお送りください)

〒264-0016 千葉県千葉市若葉区大宮町2173-1
くもん出版千葉DC内 『ボタンでくみフェルト』係
電話 043-265-0722

※返金希望の場合は、送り状にお客さまの「お名前」「ご住所」「お電話番号」を明記してください。

個人情報の取り扱いについて

お客さまからご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、本件の回収のために使用し、その他の目的に使用することは一切ございません。

こちらに掲載されているすべての画像・文章データは、転載、転用をおことわりいたします。