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KUMON

くもん出版

お客様サポート

『ボタンでくみフェルト』自主回収についてのQ&A

お問い合わせ先

株式会社 くもん出版 『ボタンでくみフェルト』係

フリーダイヤル(無料)
0120-677-768
(受付時間 月~金9時30分~17時30分 土日祝日除く)

混入した金属片についてのお問い合わせQ&A

回収方法についてのお問い合わせQ&A

混入した金属片について

  • Q1
    金属片は、どのようなものですか?
    A1
    長さ約8ミリの、針状のものです。
  • Q2
    金属片は、「ボタンでくみフェルト」のどの部分に混入しているのですか?
    A2
    これまでに見つかった金属片は、フェルトパーツ(生地)の中に、織り込まれたような形で混入していました。
  • Q3
    すべての商品に金属片が混入しているのですか?
    A3
    いいえ。弊社であらためて実施した在庫品の検品結果では、金属片が混入していた商品はごく一部でした。しかしながら、安全に万全を期すため、商品を回収させていただきます。
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回収方法について

  • Q4
    『ボタンでくみフェルト』を返品する場合は、くもん出版に電話をするのですか。
    A4
    はい。大変お手数ですが、専用フリーダイヤルへご連絡ください。
  • Q5
    良品との交換ではなく、返金してもらうことはできますか?
    A5
    はい。お電話にて良品との交換か、返金のどちらをご希望になるか、おたずねします。
  • Q6
    返金の場合、いつ、どのように返金されますか?
    A6
    商品到着後、2週間以内に、弊社希望小売価格(税込)の金額を現金書留にてお送りさせていただきます。
  • Q7
    商品を、購入したお店に返したいのですが。
    A7
    大変恐縮ですが、商品の回収は弊社にて承ります。
    お手数をおかけして申し訳ありませんが、まずは弊社専用フリーダイヤルまでご連絡ください。
  • Q8
    商品の箱を捨ててしまいました。パーツもいくつか紛失してしまいましたが、返品できますか?
    A8
    はい。「フェルトパーツ」があれば、箱がなくても返品を承ります。詳しくは専用フリーダイヤルまでお問い合わせください。
  • Q9
    子供が気に入っているので、このまま使いたい。
    A9
    大変恐縮ですが、万一の危険防止の観点から回収にご協力いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
  • Q10
    交換される商品の検品は、どのように行っているのですか?
    A10
    すべて、国内の専門業者にて徹底した検針を行っていますので、交換品は安心してお使いいただけます。

* こちらに掲載されているすべての画像・文章データは、転載、転用をおことわりいたします。