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KUMON

くもん出版

お客様サポート

『NEW 日本地図パズル』自主回収についてのQ&A

(2011年11月17日改訂)

商品の返送先

〒264-0016 千葉県千葉市若葉区大宮町2173-1
くもん出版千葉DC 内
『NEW 日本地図パズル』係
(電話043-265-0722)

お手数をおかけいたしますが、商品は、宅配便などをご利用いただきまして、必ず「料金着払い指定」にてお送りいただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先

株式会社 くもん出版 『NEW 日本地図パズル』係

フリーダイヤル(無料)
0120-677-768
(受付時間 月~金9時30分~17時30分 土日祝日除く)

回収についてのお問い合わせQ&A

問題のある商品の塗料に含まれた鉛成分についてのお問い合わせQ&A

商品についてのお問い合わせQ&A

回収についてのお問い合わせQ&A

  • Q1
    なぜ商品回収をするのですか。
    A1
    くもんの『NEW 日本地図パズル』の一部において、パズル盤表面の左上部の地図(日本列島の部分)のオレンジ色の塗料から、溶出検査の結果、食品衛生法で定められた玩具の基準値を超える鉛が検出されたため、商品を回収させていただくことといたしました。なおピースからは、基準値を超える鉛は検出されておりません。
  • Q2
    『NEW 日本地図パズル』を返品する場合は、くもん出版に電話をするのですか。
    A2
    お電話をいただく必要はございません。
    お客さまの「お名前」「ご住所」「お電話番号」を明記していただき、上記返送先まで必ず「料金着払い指定」にてお送り下さいますようお願い致します。
  • Q3
    いつ、どのように、返金されるのですか。
    A3
    商品到着後、2週間以内に、希望小売価格(税込)の金額を現金書留にてお送りさせていただきます。
  • Q4
    商品を、購入した取扱店に返品したいのですが。
    A4
    大変恐縮ですが、弊社までご返送いただきますようお願い申し上げます。お手数をおかけして申し訳ありませんが、お近くのコンビニエンスストアなどの宅配便取扱所をご利用いただきまして「料金着払い指定」にてお送りいただきますようお願い申し上げます。
  • Q5
    商品の箱を処分しました。パーツなどもいくつか紛失していますが返品可能ですか。
    A5
    箱の指定はありません。パーツを紛失された場合も、パズル盤(ピースをセットする台)のみお送りいただきましたら返金の対応をさせていただきます。
  • Q6
    子どもが気に入っているので、このまま使いたい。
    A6
    お子さまや、保護者の方には大変恐縮ですが、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。保護者の方の目が届かないところでのご使用や、小さなお子さまや、使用方法をご存じないおともだちがご使用になることも考えられます。万一の危険防止の観点から回収にご協力いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
  • Q7
    新しい商品(『くもんの日本地図パズル』)との交換は、可能ですか。
    A7
    2011年11月より、商品交換ご希望のお客さまには、新たな商品(『くもんの日本地図パズル』=2011年11月発売開始)との交換対応をさせていただきます。お手数をおかけいたしますが、くもん出版『NEW 日本地図パズル』係(フリーダイヤル<無料>0120‐677‐768)までお申し付けくださいませ。
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問題のある商品の塗料に含まれた鉛成分についてのお問い合わせQ&A

  • Q8
    問題のある商品の塗料は、『NEW 日本地図パズル』1個にどのくらい使われていますか?
    A8
    使用された塗料は25mgです。
  • Q9
    問題のある塗料25mg中の鉛含有量はどれくらいですか?
    A9
    25mg中に含まれる鉛の量は0.004151mg~0.275mg(複数検査)です。
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鉛成分と、その健康への影響などについて、さらに詳しく北里大学大学院医療系研究科 医学博士・山内 博 教授にお聞きしました。

  • Q10
    使用している塗料は、子どもが手でさわったりすると危険なのですか。
    A10
    様々な有害物質がありますが、鉛は、手で触っても、皮膚で吸収されない物質です。従って、当該部位に触れても、塗料に含まれる鉛が体内に取り込まれることはないというのが定説になっています。
  • Q11
    上記の印刷部を触ることで、かぶれたり、かゆみが発生したりすることはありませんか。
    A11
    鉛はアレルギー源ではありませんので、かぶれたり、かゆみが発生することはありません。
  • Q12
    印刷部をなめてしまっても大丈夫ですか?
    A12
    人間の体液(よだれ)で、印刷部の塗料が溶け出すことはありません。
  • Q13
    印刷部をかじってしまったのですが?
    A13
    仮に問題のある塗料25mg全てを口にしたとしても、大部分は便に直接排泄され、この一部から中毒症状等が起こることもありません。
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商品についてのお問い合わせQ&A

  • Q14
    回収対象商品を特定する製造ロット番号は、何を見ればわかりますか。
    A14
    製造ロット番号は、パズル盤の裏側と外箱の裏側に表示されております。
    *「『NEW 日本地図パズル』 自主回収に関するお詫びとお願い」をご参照下さい。
    * シールがはがれるなどにより、製造ロット番号が確認できない場合は、フリーダイヤル 0120‐677‐768 までお問い合わせください。
  • Q15
    3年ほど前に購入したのですが。自主回収対象商品ですか。
    Q15
    2010年9月以前にご購入いただきました商品につきましては、食品衛生法の検査基準に適合しておりますので、安心してお使いいただけます。
  • Q16
    その他の玩具「世界地図パズル」「世界の国旗100」などの商品も、回収の対象商品になるのですか。
    Q16
    「世界地図パズル」「世界の国旗100」などの商品につきましても、食品衛生法の検査基準に適合しておりますので、安心してお使いいただけます。

* こちらに掲載されているすべての画像・文章データは、転載、転用をおことわりいたします。